15 марта - Всемирный день защиты прав потребителей

<p style="text-align: justify;">Это один из немногих официальных праздников, связанных с интересами каждого человека. Он призван сплотить общественные организации, государственные службы контроля и конечных потребителей в борьбе за повышение качества товаров и услуг. </p> <p style="text-align: justify;"><img title="Фото: pexels.com" src="media/2018/07mar2018/potrebit.jpg" alt="Фото: pexels.com" width="450" height="300" /></p> <h2 style="text-align: justify;">Вместо смартфона… часы</h2> <p style="text-align: justify;">Расширение возможностей сети Интернет и ее повсеместное распространение породило новые формы отношений с потребителем, которые сейчас никого не удивляют: гражданин, не выходя из дома, легко оформляет заказ на товары и услуги через сайты. Однако данное обстоятельство, помимо удобства для пользователей, создало также благоприятную среду для появления недобросовестных продавцов и исполнителей. Нередки случаи обращений потребителей по поводу неполучения ими заказанного товара или потери денег. </p> <p style="text-align: justify;">Кроме того, часто ситуация осложняется еще и тем, что на сайте нет данных о продавце, наименования продавца,  не указаны адрес, какие-либо иные контакты, т. е. в случае наличия претензий к кому обращаться – непонятно. </p> <p style="text-align: justify;">К примеру, в консультационный пункт по защите прав потребителей обратился гражданин Л., который заказал через сайт смартфон. При получении товара на почте он оплатил 8000 рублей за товар, но после распаковки обнаружил в посылке… часы. На сайте отсутствовала какая-либо информация о продавце, а была указана только горячая линия. </p> <p style="text-align: justify;">Гражданин Б. рассказал в консультационном пункте такую историю: заказал для супруги через сайт смартфон стоимостью 6000 рублей. После получения товара обнаружил, что его стоимость в шесть раз ниже уже  уплаченной за товар суммы. На сайте опять же был указан только телефон горячей линии продавца. </p> <p style="text-align: justify;">Потребителям в приведенных ситуациях оставалось только уповать на добросовестность продавца, в противном случае необходимо было еще составлять заявление в полицию для установления лиц, получивших денежные средства за товар. И только в одном из приведенных случаев требование потребителя было выполнено и товар был заменен на тот, который был оплачен. </p> <h2 style="text-align: justify;">50 на 50</h2> <p style="text-align: justify;">При оформлении заказа через интернет и перечислении денег неизвестным лицам потребитель всегда рискует. Вероятность того, что человек получит желаемую покупку, пятьдесят на пятьдесят. </p> <p style="text-align: justify;">Но даже указание на сайте наименования продавца не может являться гарантом, что потребитель получит товар.</p> <p style="text-align: justify;">В консультационный пункт обратилась гражданка В., которая заказала на сайте саженцы и перечислила деньги за их покупку. Но не в указный срок, не позднее товар так и не прислали. Деньги продавец так и не вернул. В рамках судебного разбирательства суд выбрал сторону потребителя и взыскал с продавца стоимость товара, неустойку и компенсацию морального вреда. Однако и по прошествии двух лет женщина свои деньги так и не получила. А ведь на сайте этого продавца имелся раздел "вопросы", в котором содержались гневные комментарии обманутых потребителей. Если бы гражданка В. не спешила оформлять заказ, а почитала отзывы граждан, едва ли бы у неё сохранилось желание оформлять покупку у этого продавца. </p> <h2 style="text-align: justify;">Возврат товара </h2> <p style="text-align: justify;">На отношения, возникающие при заказе товара на сайте, распространяются Правила продажи товаров дистанционным способом (утв. Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612). Согласно п. 21 указанных Правил покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара -– в течение семи дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент его доставки, покупатель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.</p> <p style="text-align: justify;">Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.</p> <p style="text-align: justify;">Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.</p> <p style="text-align: justify;">Таким образом, потребитель лишен права на возврат только товара, имеющего индивидуально определенные свойства, а во всех остальных случаях товар вернуть возможно при условии, если он не был в употреблении и сохранен его товарный вид. </p> <h2 style="text-align: justify;">Пять простых правил для оформления интернет-заказа</h2> <p style="text-align: justify;">Потребителям при оформлении заказа через интернет следует руководствоваться следующими правилами:</p> <p style="text-align: justify; padding-left: 30px;"><em>– оформляйте заказ с предоплатой только на официальных сайтах у поставщика товара, имеющего точки продаж;</em></p> <p style="text-align: justify; padding-left: 30px;"><em>– от дорогостоящих покупок лучше отказаться;</em></p> <p style="text-align: justify; padding-left: 30px;"><em>– на сайте продавца/исполнителя обратите внимание, представлена ли информация о наименовании юридического лица или индивидуального предпринимателя, который примет на себя обязательство, его адрес, контактный телефон;</em></p> <p style="text-align: justify; padding-left: 30px;"><em>– ознакомьтесь в интернете с отзывами о продавце/исполнителе;</em></p> <p style="text-align: justify; padding-left: 30px;"><em>– оплачивая товар через интернет, по возможности, распечатайте квитанцию, подтверждающую перечисление денежных средств.</em></p> <h2 style="text-align: justify;">Алкоголь через интернет? Вы рискуете здоровьем!</h2> <p style="text-align: justify;">В настоящее время часто появляются сообщения о групповых отравлениях фальсифицированной алкогольной продукцией, в том числе копирующей известные бренды. Данная продукция реализовывалась неизвестными лицами, в том числе дистанционным способом через сайты в сети Интернет. При этом вход на сайт свободный, не требует предварительной регистрации и паролей, ознакомиться с их содержанием и заказать через имеющиеся контактные данные алкогольную продукцию может любой интернет-пользователь без ограничения по времени суток. </p> <p style="text-align: justify;">Таким образом, указанные сайты содержат информацию о предложениях алкогольной продукции неопределенному кругу потребителей независимо от их возраста. В соответствии со статьей 16 Федерального закона от 22.11.1995 г. №171-ФЗ "О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции" запрещена розничная продажа алкогольной продукции  с 23 до 8 часов по местному времени несовершеннолетним, в нестационарных торговых объектах и без сопроводительных документов, подтверждающих происхождение, качество и безопасность такой продукции. </p> <p style="text-align: justify;">Статья 4 Федерального закона от 24.07.1998 г. №124-ФЗ "Об основных гарантиях ребенка в Российской Федерации" предусматривает, что целью  государственной политики в интересах детей является защита от факторов, негативно влияющих на их физическое, интеллектуальное, психическое, духовное и нравственное развитие.</p> <p style="text-align: justify;">В создавшейся ситуации действенным способом реагирования органов Роспотребнадзора как надзорного органа, призванного обеспечить благополучие населения и защиту прав неопределенного круга потребителей, является обращение в суд с заявлениями в целях пресечения и прекращения противоправной деятельности лиц, организовавших и осуществляющих дистанционную торговлю алкогольной продукцией через интернет-сайты. </p> <p style="text-align: justify;">Работа по пресечению фактов нарушения действующего законодательства будет продолжаться и в дальнейшем.</p> <p style="text-align: right;"><strong>Мария Черных,</strong></p> <p style="text-align: right;">юрисконсульт консультационного пункта по защите прав потребителей</p> <p style="text-align: right;">филиала ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Белгородской области в Губкинском районе"  </p> <p style="text-align: right;"><strong>Сергей Черных,</strong></p> <p style="text-align: right;">главный специалист-эксперт территориального отдела  Управления</p> <p style="text-align: right;">Роспотребнадзора по Белгородской области в Губкинском районе </p> <p style="text-align: right;"> </p> <hr /> <p> </p> <p style="text-align: justify;"><strong>15 марта</strong> в консультационном пункте по защите прав потребителей филиала ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Белгородской области в Губкинском районе" и Территориальном отделе Управления Роспотребнадзора по Белгородской области в Губкинском районе пройдет <strong>День открытых дверей. </strong>Ждем вас по адресу: г. Губкин, ул. Горького, 4.</p> <p style="text-align: justify;">Запись на консультацию по телефону: <strong>8 (47241) 5-11-34. </strong></p> <p style="text-align: justify;"><strong>16 и 19 марта</strong> с 8.30 до 15.00 в консультационном пункте по защите правпотребителей филиала ФБУЗ "Центр гигиеныи эпидемиологии в Белгородской области в Губкинском районе" и Территориальном отделе Управления Роспотребнадзора по Белгородской области в Губкинском районе будет работать горячая линия. Вы сможете получить бесплатную консультацию по любым интересующим вас вопросам в сфере потребительских прав.</p> <p style="text-align: left;">Телефоны: <strong>8 (47241) 5-11-34, 5-10-56.</strong></p>