Права потребителей: изучаем, просвещаем, защищаем!

<p style="text-align: justify;"><img src="media/2016/11feb2016/gladkih.jpg" alt="" width="450" height="569" /></p> <p style="text-align: justify;"><strong>– Маргарита Вениаминовна, в соответствии со Стратегией развития системы защиты прав потребителей в Губкинском городском округе, разработанной на 2011-2020 годы, какая работа проводилась в 2015 году вашим управлением?  </strong></p> <p style="text-align: justify;">– За 2015 год в управление по вопросам нарушения прав потребителей обратились 2320 человек, в том числе с письменными обращениями – 635, с устными – 1685. Уровень потребительской активности вырос на 3,3%. Более 95% обращений рассмотрено в досудебном порядке с возмещением потребителям  около полутора миллионов рублей. Информация о состоянии защиты прав потребителей в округе освещается в средствах массовой информации и на официальном сайте администрации в Интернете. </p> <p style="text-align: justify;">В 19 территориальных администрациях работают уполномоченные по защите прав потребителей, которыми оказывается консультационная и практическая помощь при рассмотрении обращений сельских жителей. За отчетный период ими даны 222 консультации. </p> <p style="text-align: justify;"><strong>– Очень важно знать, куда обращаться потребителям в случае необходимости. </strong></p> <p style="text-align: justify;">– На сайте администрации Губкинского городского округа в разделе «Потребительский рынок» размещена информация обо всех учреждениях, осуществляющих деятельность в сфере защиты прав потребителей.</p> <p style="text-align: justify;">Вы также можете познакомиться здесь с информацией о работе администрации в сфере защиты прав потребителей, статистикой нарушений и результатами рассмотрения обращений. В свободном доступе информация о нормативных правовых актах в сфере потребительского рынка в разделе «Вопрос – ответ». Материалы, размещенные на сайте, постоянно обновляются, среди них и сообщения  о проходивших конкурсах, акциях, о нововведениях. </p> <p style="text-align: justify;"><strong>– Активно вашим специалистам помогают губкинские студенты. Каким образом?</strong></p> <p style="text-align: justify;">– Студенты помогают нашим специалистам в деле повышения правовой грамотности потребителей. Для этого на территории округа созданы студенческие союзы молодежи по защите прав потребителей при БГТУ им. Шухова, при Губкинском горно-политехническом колледже, управлением регулярно проводятся совместные приемы граждан по вопросам защиты прав потребителей. При содействии студенческих союзов проводятся акции, мониторинги, рейды. </p> <p style="text-align: justify;">Кроме того, с целью просвещения граждан по вопросам потребительского законодательства ежегодно среди населения округа проводится потребительский всеобуч «Права потребителей: изучаем, просвещаем, защищаем!», приуроченный к Всемирному дню защиты прав потребителей. В местных газетах за истекший период размещено 44 публикации по вопросам потребительского рынка. </p> <p style="text-align: justify;"><strong>– Мониторинг цен – очень важная часть работы управления. Как он осуществляется?</strong></p> <p style="text-align: justify;">– В целях организации работы по проведению  системных мониторингов два раза в месяц  управлением в рамках реализации проекта «Электронное правительство Белгородской области» и внедрения программного продукта «Подсистема мониторинг цен» проводится мониторинг цен на социально значимые продукты питания и нефтепродукты. Ежемесячно  проводится мониторинг соблюдения минимальной розничной цены на водку, коньяк и ликеро-водочную продукцию. Управление работает во взаимодействии с Территориальным отделом Управления Роспотребнадзора и ОМВД по г. Губкину. Совместно с сотрудниками ОМВД проводились рейды по предприятиям торговли по выявлению фальсифицированной алкогольной продукции.</p> <p style="text-align: justify;">Управлением регулярно проводятся совещания с руководителями предприятий потребительского рынка по основным вопросам, касающимся данной сферы деятельности, кроме того, специалисты принимают участие во всех выездных совещаниях, семинарах, проводимых в области по вопросам потребительского рынка. Проведено 12 совещаний с руководителями предприятий сферы потребительского рынка.</p> <p style="text-align: justify;"><strong>– Вы рассказали о совместных рейдах с полицейскими по поводу цен на алкогольные напитки. Помогают ли вам стражи порядка в вопросе пресечения продажи алкоголя и табачных изделий подросткам?</strong></p> <p style="text-align: justify;">– Конечно. Сотрудниками ОМВД по г. Губкину проводятся рейды, направленные на выявление и пресечение продажи данной продукции несовершеннолетним. Мы же проводим огромную работу по антитабачной и антиалкогольной пропаганде.  Разработан план мероприятий, предусматривающий проведение лекций и бесед среди молодежи, проведение цикла теле- и радиопередач и публикаций в СМИ по вопросам профилактики алкоголизма и табакокурения. Во всех предприятиях имеется информация о недопущении продажи алкогольной продукции и табачных изделий несовершеннолетним.</p> <p style="text-align: justify;"><strong>– Качество предоставляемых услуг потребителям –  это тоже ваша забота?</strong></p> <p style="text-align: justify;">– Безусловно. И мы за него боремся. В целях повышения культуры обслуживания потребителей и улучшения качества торговых услуг проводятся конкурсы профессионального мастерства, организуются группы из работников сферы услуг для прохождения курсов повышения квалификации в Старооскольском учебном центре. В 2015 году предприятия общественного питания Губкинского городского округа принимали участие в X областном смотре предприятий общественного питания и областном фестивале барбекю «Грильфест-2015». К 76-летию образования города Губкина проведены городские конкурсы на лучшее предприятие торговли и лучшее предприятие общественного питания.</p> <p style="text-align: justify;">В заключение хотелось бы сказать, что нельзя вылечить больного, если он сам этого не захочет. Точно так же нельзя защитить потребителя, который  этого не хочет, а часто делает все, чтобы его защита стала невозможной. Поэтому, уважаемые потребители, будьте бдительны и не отказывайтесь от своих прав и от помощи специалистов, которые непременно вам помогут их отстоять.</p> <p style="text-align: right;">Беседовала <strong>Е. Филатова</strong></p> <p style="text-align: right;">Фото <strong>Н. Анисимова</strong></p>