"Ростелеком Контакт-центр" начал поддержку клиентов в онлайн-сервисах обмена сообщениями

<p style="text-align: justify;"><img src="media/2016/17may2016/rstlk450.jpg" alt="" width="450" height="297" /></p> <p style="text-align: justify;">В настоящее время консультации через Telegram доступны для пользователей <span style="text-decoration: underline;"><em><a href="file:///C:/Users/Polina/Downloads/beta.gosuslugi.ru">Единого портала государственных услуг</a> (<a href="http://www.gosuslugi.ru/">gosuslugi.ru</a>)</em></span>. Воспользоваться новым каналом просто, для этого нужно добавить в записную книжку номер телефона портала (<strong>+7-999-905-70-10</strong>) – и можно задавать свой вопрос. Служба поддержки работает круглосуточно. Пользователи могут поделиться своими впечатлениями от работы нового канала коммуникаций в комментариях, обратная связь обязательно будет использована для оптимизации работы службы поддержки.</p> <p style="text-align: justify;">В первом квартале 2016 года «Ростелеком Контакт-центр» завершил внедрение единой платформы для обработки любых текстовых обращений клиентов, независимо от канала их получения (e-mail, соцсети, мессенджеры, чаты и др.). Платформа поддерживает взаимодейтсвие с ключевыми ИТ-системами заказчика (CRM, биллинг, базы знаний и др.) и позволяет быстро подготовить ответ на любой пользовательский вопрос. Также платформа обладает богатым инструментарием для статистики и аналитики поступивших обращений.</p> <p style="text-align: justify;">«Клиент не должен задумываться, как и каким образом он может связаться с «Ростелекомом». Нам важно подстраиваться под привычки потребителей, идти им навстречу. И если всё большее количество абонентов используют в повседневной жизни мессенджеры, значит с их помощью они сегодня должны получать консультации и техподдержку от «Ростелекома». Мультиканальность, максимум возможностей для обращения в компанию – это один из приоритетов повышения качества обслуживания. Клиент должен чувствовать себя в центре внимания, и по любому каналу обращения получать дружелюбный и оперативный сервис», – отметила Вице-президент по работе с массовым сегментом ПАО «Ростелеком» Диана Самошкина.</p> <p style="text-align: justify; padding-left: 30px;"><em>«Нам было важно не только освоить новый канал коммуникации с пользователями, но и сделать это общение удобным и, самое главное, эффективным для контактного центра. Платформа позволяет в едином интерфейсе обрабатывать все обращения от пользователя в трех популярных мессенджерах – Telegram, Viber и WhatsApp. В ближайшее время добавится возможность поддерживать FaceBook Messenger и VKontakte. Мы позиционируем внедренную платформу как единый инструмент для обработки любых текстовых обращений клиентов наших заказчиков», </em>– подчеркнул Генеральный директор АО «МЦ НТТ» («Ростелеком Контакт-центр») Андрей Петров.<strong> </strong></p> <p style="text-align: justify;"><strong> </strong></p>